A organização da sua viagem passo a passo

1. Recepção do pedido por parte do cliente. Análise do pedido por parte do Chefe do Departamento
   e escolha de um Comercial que se encarregará do pedido. Envia-se uma mensagem a todas as companhias aéreas que, por capacidade e/ou tipo de avião, podem realizar este voo. Habitualmente uma hora mais tarde começam a chegar as diferentes respostas. As companhias que por algum motivo não responderam ao nosso pedido são contactadas via telefone.
   
   
2. As ofertas recebidas são analisadas pelo comercial e pelo Director Comercial. Envia-se a cotação ou cotações ao cliente e realiza- se um acompanhamento da oferta proposta.
   
   
3. Recebida a confirmação por parte do cliente, fecha-se o contrato com o cliente e com a companhia aérea escolhida para o efeito. Os documentos são entregues ao Departamento Financeiro e posteriormente ao Departamento de Serviço de Bordo. Este Departamento contacta o cliente oferecendo os serviços correspondentes ao voo: Bilhetes, cartões de embarque, impressão de logótipo da empresa nos apoios de cabeça dos assentos, personalização da mensagem de boas vindas a bordo, escolha de menu adequado à hora a que se realiza o voo.
   
   
4. Realiza-se um documento com todos os requisitos acordados, como os contactos dos agentes de
   handling nos aeroportos de origem e destino bem como os contactos H24 do cliente e da Empty Leg (Protocolo de Voo). Este documento é enviado em simultâneo ao Cliente e à Companhia Aérea que
   transmite a informação ao Chefe de Cabina e ao Comandante do voo.
   
   
5. 30 horas antes da saída prevista do voo entrega-se ao nosso Departamento de Operações (serviço H24). Este contacta a Companhia Aérea e faz as verificações para acompanhamento do avião. Na eventualidade de haver um atraso em voos anteriores, são de imediato tomadas as medidas necessárias. Solicita-se à companhia a matrícula da aeronave designada, assim como o nome dos tripulantes. Envia-se uma última mensagem SMS ao cliente confirmando os dados do voo. 6 Horas antes da saída do voo, conferem-se as condições meteorológicas dos aeroportos de origem e destino. Na eventualidade de um dos aeroportos se encontrar em condições abaixo dos mínimos exigíveis
   para a correcta operação de voo, verificam-se quais os aeroportos alternativos viáveis e informa-se o cliente e os respectivos agentes de handling.
   
   
6. Após a realização do voo, o Protocolo de Voo regressa ao Departamento de Serviço de Bordo que
   confirmará com o cliente se os procedimentos foram executados correctamente. Registam-se eventuais reclamações ou sugestões que sejam pertinentes para uma melhoria do serviço em situações futuras.